Regulamin serwisu etour.pl

1. Usługodawca

Usługodawcą serwisu etour.pl jest:

2. Definicje

• Serwis — platforma etour.pl dostępna pod adresem etour.pl.
• Operator — zarejestrowany użytkownik zarządzający obiektami noclegowymi.
• Gość — osoba dokonująca rezerwacji za pośrednictwem strony obiektu.
• Unit — jednostka noclegowa (pokój, apartament, domek).
• Dostawca płatności — zewnętrzny podmiot obsługujący płatności online (np. Tpay).

3. Rejestracja i konto

Rejestracja w serwisie wymaga podania adresu e-mail i hasła. Operator zobowiązuje się do podania prawdziwych danych. Konto jest osobiste i nie może być udostępniane osobom trzecim.

Operator ponosi pełną odpowiedzialność za bezpieczeństwo swoich danych logowania oraz za wszelkie działania podejmowane za pośrednictwem swojego konta.

4. Plany subskrypcyjne

Serwis oferuje następujące plany subskrypcyjne:

• Starter — do 3 unitów.
• Pro — do 8 unitów, z funkcjami direct booking, AI Spotlight i auto-wiadomościami.
• Premium — do 15 unitów, z multi-property dashboard, dedykowanym onboardingiem i SLA 99,9%.

Szczegółowy cennik i zakres funkcji poszczególnych planów dostępne są na stronie etour.pl/cennik.

5. Płatności za subskrypcję

Opłaty za subskrypcję naliczane są z góry w cyklach miesięcznych. Płatności obsługiwane są przez Stripe, Inc. (stripe.com). Podając dane karty płatniczej, Operator akceptuje również regulamin Stripe.

etour.pl nie przechowuje danych kart płatniczych — są one przetwarzane wyłącznie po stronie Stripe zgodnie ze standardem PCI DSS.

W przypadku nieudanej próby pobrania płatności, Stripe podejmie automatyczne ponowne próby obciążenia. Jeśli płatność nie zostanie zrealizowana, dostęp do płatnych funkcji może zostać zawieszony po upływie okresu karencji.

6. Płatności gości (direct booking)

etour.pl umożliwia Operatorom przyjmowanie płatności online od Gości za pośrednictwem dostawcy płatności Tpay (Krajowy Integrator Płatności S.A.).

7. Tryb zimowy

Operator może aktywować tryb zimowy (19 PLN/mies.), zachowując dostęp do podstawowych funkcji poza sezonem. Przejście na tryb zimowy jest możliwe w dowolnym momencie z poziomu panelu rozliczeń.

8. Ograniczenie odpowiedzialności

etour.pl jest narzędziem technologicznym (agentem technicznym) służącym do zarządzania obiektami noclegowymi. W szczególności:

• etour.pl nie jest pośrednikiem w rozumieniu ustawy o usługach płatniczych i nie posiada licencji KNF. Nie pośredniczy w transferze środków między Gościem a Operatorem.
• etour.pl nie jest stroną umów zawieranych między Gościem a Operatorem dotyczących rezerwacji, pobytu ani świadczonych usług noclegowych.
• etour.pl dokłada starań, aby Serwis działał nieprzerwanie, jednak nie gwarantuje dostępności 100%. W przypadku planów bez SLA, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za krótkotrwałe przerwy techniczne.
• etour.pl nie ponosi odpowiedzialności za treści publikowane przez Operatorów na stronach ich obiektów, w tym za opisy, zdjęcia i ceny.
• etour.pl nie ponosi odpowiedzialności za błędną konfigurację integracji z dostawcami płatności, kalendarzami zewnętrznymi (iCal) ani innymi usługami trzecimi podłączonymi przez Operatora.

9. Reklamacje

Reklamacje dotyczące Serwisu (awarie, błędy rozliczeń subskrypcji, problemy z funkcjonalnością) należy kierować na adres kontakt@etour.pl. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni roboczych.

Reklamacje dotyczące pobytu, rezerwacji lub płatności za nocleg należy kierować bezpośrednio do Operatora obiektu. etour.pl nie rozpatruje takich reklamacji.

10. Wypowiedzenie umowy

Operator może zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie za pośrednictwem panelu rozliczeń. Dostęp do płatnych funkcji obowiązuje do końca opłaconego okresu rozliczeniowego.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub usunięcia konta Operatora w przypadku rażącego naruszenia niniejszego regulaminu, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń.

11. Zmiany regulaminu

Usługodawca zastrzega prawo do zmiany regulaminu. O zmianach informujemy z 14-dniowym wyprzedzeniem drogą e-mailową. Dalsze korzystanie z Serwisu po wejściu zmian w życie oznacza akceptację nowego regulaminu.

12. Kontakt

Wszelkie pytania dotyczące regulaminu prosimy kierować na adres:

kontakt@etour.pl